Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección valenneparisinfo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán realizarse siguiendo las normas de devolución de la empresa de transporte facilitando un correo con la referencia necesaria para gestionar la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Envío de la devolución gratuito: si solicitas la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de VALENNE PARIS. Si la solicitud se realiza pasado ese plazo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección valenneparisinfo@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En Valenne Paris queremos garantizar que cada clienta reciba prendas en perfectas condiciones. Por motivos de higiene, calidad y seguridad, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos sin sus etiquetas originales o con el embalaje deteriorado.
- Artículos dañados por un uso inadecuado, accidentes o un mantenimiento distinto al recomendado.
- Prendas modificadas, arregladas o personalizadas por el cliente.
- Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo establecido en nuestra política.
Importante: Te recomendamos probarte las prendas con cuidado antes de retirar las etiquetas, ya que todas las devoluciones son revisadas por nuestro equipo de calidad antes de ser aprobadas.
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Estaremos encantados de ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, volver a realizar la compra con el producto adecuado.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección valenneparisinfo@gmail.com